Je weet na het lezen precies welk kanaal je pakt en wat je klaarlegt.
accountIs de klantenservice 's nachts en in het weekend bereikbaar?+
Support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Het team werkt volgens de tijdzone CET, dus dezelfde klok als bij jou. Live chat antwoordt gemiddeld binnen drie minuten, telefonisch binnen vijf minuten en per e-mail binnen acht uur.
accountMoet ik een speciaal formulier invullen voor mijn gegevens?+
Een verzoek om je persoonsgegevens op te vragen of te wissen stuur je naar
[email protected]. Je hoeft alleen te melden om welk account het gaat en wat je precies wilt. Bij een verwijderverzoek kijkt het team eerst welke gegevens het wettelijk moet bewaren.
accountKan ik ergens terecht als het antwoord niet bevalt?+
Als een antwoord je niet verder helpt, vraag dan om het hoger te leggen en zet je klacht op papier via
[email protected]. Het supportteam reageert eerst inhoudelijk op je punt. Kom je er daarna nog niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/83244 heeft afgegeven.
accountKan ik in mijn eigen taal terecht bij de klantenservice?+
Ja, je kunt in het Nederlands geholpen worden, ook als je inlogt met andere taalinstellingen. Het team spreekt daarnaast Engels, Duits en Frans. Kies bij voorkeur je eigen taal, dan gaat het snelst duidelijk wat je bedoelt.
accountWaar ziet support mijn account aan zonder dat ik mijn wachtwoord geef?+
Je mailadres en de laatste vier cijfers van je storting zijn meestal genoeg om je account te vinden. Een klantnummer of speelnaam helpt ook, net als een schermafbeelding van de melding. Je wachtwoord heeft support nooit nodig en wordt er ook nooit naar gevraagd.
accountWat gebeurt er met mijn saldo als het account dichtgaat?+
Bij het sluiten van je account stopt de toegang direct en blijven openstaande stortingen en bonussen vervallen. Uitbetalingen die al zijn goedgekeurd, worden nog volgens de normale termijn verwerkt. Wil je later terugkomen, dan geldt de aanmelding als nieuw en moet je opnieuw verifiëren.
accountWaarom is het belangrijk dat jullie een KSA-vergunning hebben?+
Wishwin Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/83244. Die vergunning verplicht ons tot eerlijk spel, een gescheiden spelerssaldo en duidelijke regels bij klachten. Controleer je ons in het KSA-register, dan zie je dezelfde gegevens terug.