Je wilt weten dat je op de juiste site van Wishwin Casino staat, met een vergunning van de Kansspelautoriteit, en niet je gegevens achterlaat bij een nagemaakte pagina.
Handig wanneer je het inlogscherm voor je hebt en niet zeker weet welk veld wat vraagt, op telefoon of laptop.
Deze drie blokkades komen niet uit een storing maar uit regels die Wishwin Casino bewust toepast en ze zijn bijna altijd tijdelijk.
Wishwin Casino toont saldo en geschiedenis. Je saldo staat bovenaan het scherm zodra je binnen bent, met daaronder de geschiedenis van stortingen en opnames. Diezelfde omgeving toont je actieve limieten en elke bonus met de bijbehorende inzetvoorwaarde, zodat je vooraf ziet wat er nog openstaat. Een opname vraag je aan vanuit het kassagedeelte, waar je ook ziet welk betaalmiddel je eerder gebruikte. Alles wat je nodig hebt om te beoordelen of je door wilt spelen, staat daarmee op één plek bij elkaar. Wat je niet direct ziet, is wat er op de achtergrond gebeurt: je verbinding loopt via 256-bit SSL en de spellen komen van 59 providers die door Gaming Laboratories International en iTech Labs worden gecontroleerd.
Dezelfde gegevens op elk scherm. Op een laptop of desktop is het scherm breed en zie je de geschiedenis naast je saldo; op een telefoon staan dezelfde gegevens onder elkaar en scrol je erlangs. De gegevens waarmee je binnenkomt zijn gelijk: het e-mailadres en wachtwoord dat je bij je aanmelding koos, werken op elk toestel. Wat eveneens niet verandert, is de beveiliging eromheen: de versleuteling, de controle op je identiteit en de regel dat er één account per persoon bestaat. Een tweede account wordt gesloten, ook als je het op een ander apparaat aanmaakt. Verder blijft je accountstatus hetzelfde, waar je ook inlogt. Een limiet die je instelde, geldt dus ook op de telefoon, en een opname die in behandeling is, blijft in behandeling.
Wishwin Casino zet jouw grens voorop. In je account zie je een apart onderdeel voor verantwoord spelen, met een stortingslimiet, een verlieslimiet en een tijdslimiet. Je stelt ze zelf in en ziet meteen tot wanneer ze lopen; een aanscherping gaat direct in. Een time-out periode pauzeert je toegang voor de duur die je kiest, en zelfuitsluiting sluit je account helemaal. Kies je voor zelfuitsluiting, dan komt je naam in CRUKS te staan en geldt die registratie bij elke vergunde aanbieder in Nederland. Hulp zoeken kan daarnaast bij Anonieme Gokkers of GGZ Verslavingszorg. Je hoeft daarvoor niet te wachten tot het misgaat: de knoppen staan er ook als het spel gewoon goed voelt.
Houd je documenten klaar voor de controle. Je vraagt een herstellink aan en die komt binnen op het adres waarmee je je account hebt geregistreerd; via die link stel je je toegang opnieuw in. Blijkt je account nog niet volledig gecontroleerd, dan vraag je in het accountgedeelte de verificatie aan. Daarvoor lever je een geldig identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs en een bewijs van je betaalmiddel aan. De beoordeling duurt bij Wishwin Casino 56 uur, dus reken daarop voordat een opname wordt vrijgegeven. Wat je zelf kunt doen, is zorgen voor scherpe foto's waarop alle hoeken leesbaar zijn en de namen precies overeenkomen met je registratie. Zo voorkom je dat het traject opnieuw moet beginnen en dat je later alsnog om aanvullende stukken wordt gevraagd.
Uitgelogd is echt afgesloten. Na het spelen klik je op uitloggen en sluit je daarna de browser af, vooral op een toestel dat je deelt. Een openstaand tabblad houdt je sessie namelijk in stand, ook als je even wegloopt. Het wachtwoord dat je gebruikte, geef je aan niemand door: medewerkers van Wishwin Casino vragen er nooit naar, ook niet telefonisch of per e-mail. Wil je het toch vervangen, dan kan dat vanuit je account, en daarmee sluit je eerdere toegang af. Twijfel je of iemand heeft meegekeken, wijzig het dan meteen en meld het bij de klantenservice. Die is bereikbaar via livechat, e-mail en telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet hetzelfde inlogveld als thuis. Vul het e-mailadres en wachtwoord in die je bij je aanmelding hebt gekozen, en je account met saldo en geschiedenis verschijnt zoals je gewend bent. Er is geen apart mobiel account en geen tweede registratie nodig.
Blijft de pagina hangen of word je steeds opnieuw uitgelogd, kijk dan eerst of je verbinding stabiel is en of je browser op de nieuwste versie staat. Wis daarna de cookies van de site en laad de pagina opnieuw. Wishwin Casino vraagt nooit om je wachtwoord via een bericht; klopt er iets niet, neem dan contact op via de livechat, die 24 uur per dag open is.
Op het scherm staat een melding dat je account niet toegankelijk is, en dat is dan geen storing. Stortingslimieten, verlieslimieten, tijdslimieten, een time-out periode en zelfuitsluiting zijn door jou ingesteld of door ons vastgelegd, en juist die grens houdt de inlog tegen. Zo'n blokkade is een keuze van de speler én een eis die bij de vergunning van Kansspelautoriteit hoort; niemand heft hem tussentijds op, ook niet via de klantenservice. Wil je ergens terecht met vragen over die grens, dan zijn CRUKS, Anonieme Gokkers en GGZ Verslavingszorg de plekken waar je zonder oordeel wordt geholpen. Wij verwijzen je daar graag naar door.
De livechat is de snelste route voor een vraag die je meteen wilt stellen: je opent het venster onderaan de pagina en ziet wanneer er iemand aansluit. Houd je e-mailadres en de tekst van de melding bij de hand.
Per e-mail leg je het probleem vast, met een schermafdruk van de melding als dat lukt. Stuur je bericht naar [email protected] vanaf het adres waarmee je het account hebt geregistreerd, en noem het tijdstip waarop het inloggen misging.
De telefoonlijn op +31 20 252 4351 werkt goed voor een blokkade die je nu ondervindt. Zorg dat je je identiteitsbewijs en je laatste storting bij de hand hebt, zodat de medewerker in één gesprek kan zien waar je vastloopt.
Deze antwoorden halen de onzekerheid weg waar spelers het eerst naar vragen.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.